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如何选择打电话的**时间

      要到电话号码后，销售顾问需要选择**-合适的回访时间，比如在与客户初次接触时就询问下客户**、**-方便的联系时间，或者首先联系客户的助理或对方前台人员，了解客户今天或近日的行程安排。

      现实中，销售顾问很难获取客户的合适时间，一是出于隐私，托管型呼叫中心，二是有时客户自己也不确定自己的行程安排，那么可参考以下这份时间表。

1.星期二到星期四**-合适

星期一，客户肯定会有很多事情要处理，联系业务尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好。

星期二到星期四是正常的工作时间，**适合进行电话业务，电话业务人员应该充分利用好这三天。

如果星期五打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧”!这一天可以进行一些调查或预约的工作。

2.每天10-11点，15-18点的时段**

早上8:30～10:00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到电话也无暇顾及，这段时间可以拿来做一些准备工作。

10:00～11:00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的**时段。

11:30～14:00是午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。有一种情况可以打，就是你之前被前台和无关的人挡了，你想换个人尝试一下，那么**在12:30以后。

14:00～15:00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，和客户谈生意不合适，聊聊与工作无关的事情倒是可行。

15:00～18:00，努力地打电话吧，这段时间是创造佳绩的**时间。在这个时间段，建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。

3.不同职业客户的**时段

（1）财务从业者：切勿在月初和月末，**是月中才接触。

（2）医生：早上11：00后和下午2：00前，**的日子是雨天。

（3）销售员：早上10：00前或下午4：00后，**热、**冷或雨天会更好。

（4）行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。

（5）**行业：避开在开市后，**在收市后。

（6）银行业：早上10：00前或下午4：00后。

（7）公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。

（8）艺术家：早上或中午前。

（9）医药行业：下午13：00到15：00.

（10）餐饮业从业人员业：避免在进餐的时候，**是下午15：00到16：00.

（11）律师：早上10：00前或下午4：00后。

（12）教师：下午4：00后，放学时。

（13）零售商：避免周末或周一，**是下午14：00到15：00.

（14）工薪阶层：**在晚上8：00到9：00。

（15）家庭主妇：**在早上10：00到11：00.

（16）报社编辑记者：**在下午3：00以后。

（17）企业主：**在下午13：00到15：00。

呼叫中心培训沟通技巧：瓶颈在于“做到”

　　这样看来，培训其实只是培养中的一个步骤，而且并不是资源的瓶颈。那就千万不能把培训作为目标，呼叫中心外包，把培训课堂满意度当成业绩，不能将培训沦落为'看上去很美'，更不能追求完美到'一个都不能少'.要让员工真正做到'提升'，就要像'减肥'，做到精简的不能再精简。当然，精简不是简陋。精简内容释放出的时间资源，应该使培训过程更加活跃和充分。那问题来了，到底要留下哪些部分呢?如果只有精力提升一个方面的技巧，我们又会怎样选择?这就要具体情况具体分析了。

　　员工沟通技巧的提升就像是开车上路，选择了路径，就等于选择了沿途遇到的各种地标。有的是提供综合动力的加油站，比如换位思考的意识和FAB【FAB法则：即详细介绍所销售的产品如何满足客户的需求，如何给客户带来利益的技巧。Feature(特性)、Advantage(作用)、Benefit(好处)的掌握;有的是标准化训练的工厂，比如语音语调和发音技巧;有的是充满分类货架的商店，就像倾听训练，要与不同业务密切关联。

　　而不同类型的员工，也需要不同的起点和不同的路径。客户服务的员工首先要认同换位思考，然后从语音语调开始训练。电话营销的员工可以从起步就培养对FAB的认知和掌握，接着就训练鉴别需求的本事。这每一个地标都完全可以单独成一次课程，而且可以安排后续的跟进去持续练习提升。

　　随着沟通技能的**，员工们会一步一步前行。需要特别注意的是，潼南呼叫中心，务必投入足够的精力确保每一步都有良好的消化，ip呼叫中心，这样继续行进才有意义。也许，他们会有所交叉，有所并行。也许他们会遇到沟沟坎坎，还需要阳光心态在合适的时机出现，去挡风遮雨。

　　总体来说，沟通技巧的**培训不是金钱豹的一顿高级自助餐，包罗万象，眼花缭乱。沟通技巧的培训应该融入到培养的过程中，分阶段进行。每一次都需要精简和具体，**贴近实际应用，与练习和辅导的程序紧密结合。就好像路要一步一步的走，饭要一顿一顿的吃。

　　有了计划，还要有分角色的执行人。培训课程往往有个讲师，顶多再配上一两个助理。这用于1天或几天的培训是可以的。但要想得到有成效的培养，就远远不够了。在员工沟通技巧的培养中，到底应该有哪些角色呢?该内容来自于重庆融洽通信科技有限公司